Informativa Completa su Resi, Rimborsi e Spedizioni
DESCRIZIONE:
La presente informativa regola le modalità di gestione dei prodotti, dei resi e dei rimborsi per gli acquisti effettuati su Casa Della Carne (Effegi srl). Data la natura artigianale e deperibile dei nostri prodotti, si applicano le seguenti condizioni a tutela del consumatore e della sicurezza alimentare.
Prodotti Artigianali e Peso:
Tutti i nostri prodotti (come Ossobuchi, Rolate, Costate o Borse Convenienza) sono tagliati e preparati a mano dai nostri macellai. Per questo motivo, il peso effettivo potrebbe variare di circa il 5% (in eccesso o in difetto) rispetto alla grammatura indicata nell'ordine.
Esclusione del Diritto di Recesso:
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Non è possibile restituire i prodotti per "ripensamento" una volta consegnati, in quanto la catena del freddo verrebbe interrotta, rendendo la merce non più vendibile.
Procedura Obbligatoria per Anomalie e Trasporto:
Al fine di tutelare il tuo acquisto e permetterci di intervenire in caso di disservizi del corriere, è fondamentale seguire questa procedura:
• Ritiro con Riserva: Se il pacco presenta danni, fori o segni di manomissione, è OBBLIGATORIO ritirare il pacco firmando con "RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO" e specificando il motivo sulla bolla del corriere. Senza questa dicitura, non potremo rivalerci sul vettore per prodotti mancanti o danneggiati.
• Documentazione Fotografica: Una volta accettato il pacco (con riserva), scatta foto nitide dell'imballo, dell'etichetta e del contenuto. Invia tutto a info@casadellacarne.com o via WhatsApp allo 0142464109 entro 2 ore dalla ricezione.
Rimborsi e Annullamenti:
In caso di errore accertato da parte nostra o danni documentati con riserva, provvederemo a emettere un rimborso sulla modalità di pagamento originale o a fornire un buono sconto per l'ordine successivo. L'annullamento di un ordine è possibile solo prima che la carne venga lavorata; una volta porzionata artigianalmente per te, l'ordine non potrà più essere revocato.
Cerca una parola o scegli un argomento. Qui rispondiamo alle domande che un cliente si fa davvero prima di comprare carne online o passare in punto vendita.
FAQ pronte da consultare
No. La consegna è disponibile solo nei CAP serviti. Prima di fare l'ordine usa la pagina Verifica consegna e controlla se il tuo CAP rientra nella zona.
Se il CAP non è servito, puoi comunque contattarci o passare in punto vendita.
La consegna parte da 50 euro di ordine. Per ordini superiori a 150 euro la consegna è gratuita nelle zone servite.
Se l'ordine è tra 50 e 150 euro, eventuali costi di consegna vengono mostrati prima del pagamento.
Vai su Verifica consegna, inserisci il CAP e premi il pulsante di verifica. Il sito ti dirà subito se possiamo consegnare nella tua zona.
La carne viene preparata, confezionata e spedita con attenzione alla catena del freddo. Appena ricevi l'ordine, riponi i prodotti in frigorifero o segui le indicazioni riportate in etichetta.
Le tempistiche dipendono dalla zona e dall'organizzazione delle consegne. Le informazioni disponibili vengono mostrate durante l'acquisto o comunicate dopo la conferma dell'ordine.
Per esigenze particolari o urgenze, contattaci prima di ordinare.
Scegli i prodotti, controlla il CAP di consegna, aggiungi al carrello e completa il checkout con i tuoi dati. Prima del pagamento puoi rileggere prodotti, quantità, indirizzo e costi.
Contattaci subito indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato preparato, proviamo ad aiutarti. Quando la lavorazione o la consegna sono già partite, non sempre è possibile modificarlo.
Il codice sconto si inserisce nel checkout, nel campo dedicato ai codici promozionali. Alcuni buoni possono avere minimo d'ordine, scadenza o limiti di utilizzo.
Sì, puoi aggiungere al carrello sia box convenienza sia prodotti singoli, se disponibili online. Il carrello calcola il totale e ti mostra quanto manca alla consegna gratuita.
Se ti serve fattura, inserisci i dati aziendali nei campi disponibili durante l'ordine oppure contattaci subito dopo l'acquisto con numero d'ordine, ragione sociale, Partita IVA, codice fiscale, PEC o codice destinatario.
Sì, dove serve mostriamo anche il prezzo al kg sotto al prezzo principale. Alcuni prodotti, come box o confezioni speciali, possono avere un formato già definito.
Su prodotti tagliati o preparati a mano possono esserci piccoli scostamenti naturali. Il nostro obiettivo è preparare il prodotto il più vicino possibile al formato indicato nella scheda.
Segui sempre quanto indicato nella scheda prodotto e sull'etichetta. Se un prodotto è congelato, decongelato o ha indicazioni specifiche di conservazione, deve essere indicato chiaramente.
Metti subito i prodotti in frigorifero e rispetta le indicazioni riportate in etichetta. Se vuoi congelare un prodotto, verifica prima che sia adatto e fallo il prima possibile dopo la ricezione.
Per i preparati e i pronti da cuocere controlla la scheda prodotto e l'etichetta. Se hai allergie o intolleranze, contattaci prima dell'ordine: su questi temi meglio essere precisi.
I metodi disponibili vengono mostrati nel checkout Shopify prima della conferma. Possono cambiare in base al dispositivo, al browser e alle impostazioni di pagamento attive.
Il pagamento passa dal checkout Shopify. Prima di pagare puoi controllare riepilogo, indirizzo, costi di consegna e totale ordine.
Sì, i prezzi online sono indicati in euro e con imposte incluse, salvo diversa indicazione mostrata nel checkout.
Il costo di consegna viene mostrato prima della conferma dell'ordine. Ricorda: consegna disponibile da 50 euro e gratuita sopra 150 euro nelle zone servite.
Casa della Carne si trova in Strada Vercelli 74, 15033 Casale Monferrato. Puoi aprire la pagina Punto vendita per informazioni, mappa e contatti.
Il punto vendita è aperto dal martedì al sabato, dalle 8:30 alle 19:30. Per aperture straordinarie o variazioni nei festivi, controlla i nostri social o contattaci.
Non sempre. Alcune offerte sono pensate per l'ecommerce, altre valgono solo al banco. Per le promozioni da negozio guarda la pagina Promozioni punto vendita.
Il volantino si trova nella pagina Promozioni punto vendita. Quando il PDF è aggiornato, lo puoi sfogliare direttamente da lì.
La Fidelity Card si richiede nel punto vendita. Serve per accedere alla raccolta punti, agli sconti riservati e alle iniziative dedicate ai clienti del negozio.
Per prodotti freschi, deperibili o sigillati aperti per motivi igienici, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge. Se però il prodotto è errato, danneggiato o non conforme, contattaci subito.
Scrivici il prima possibile indicando numero d'ordine, problema riscontrato e, se possibile, foto del prodotto e dell'imballo. Così possiamo verificare rapidamente e trovare una soluzione.
Puoi scriverci a info@casadellacarne.com o chiamare il 0142 464109. Per richieste veloci puoi usare anche il contatto WhatsApp se disponibile sul sito.
Solo se ti iscrivi o dai il consenso. L'iscrizione alla newsletter serve per ricevere promozioni, novità e comunicazioni dal banco. Puoi disiscriverti dalle comunicazioni promozionali quando vuoi.
Sì. Per richieste professionali usa la pagina Ingrosso e compila il modulo con nome, cognome, azienda, Partita IVA e provincia.
Per forniture professionali possiamo valutare esigenze specifiche, tagli, pezzature e frequenza di consegna. La cosa migliore è inviare una richiesta dalla pagina Ingrosso, così vi ricontattiamo con le informazioni giuste.
Compila il modulo nella pagina Ingrosso. Inserisci provincia, nome azienda e Partita IVA: sono dati utili per capire zona, tipo di attività e necessità di fornitura.
Scrivici prima di ordinare: su carne fresca, CAP, consegna e allergeni è meglio chiarire subito.
Qui trovi le informazioni essenziali per acquistare online con chiarezza: chi vende, dove consegniamo, come funziona l'ordine, quali policy regolano spedizioni, pagamenti, resi, privacy e promozioni.
Ogni scheda prodotto indica nome, foto, prezzo, eventuale prezzo al kg, formato, disponibilita e informazioni utili per conservazione o preparazione.
I prezzi online sono in euro e con imposte incluse. Le eventuali spese di consegna vengono mostrate prima della conferma dell'ordine.
La consegna non e in tutta Italia: e disponibile solo nei CAP serviti e parte da 50 euro di ordine.
Il cliente sceglie prodotti e quantita, controlla il carrello, inserisce i dati, seleziona consegna e pagamento, poi conferma l'ordine.
Per gli acquisti a distanza il consumatore ha normalmente 14 giorni, con eccezioni previste dalla legge per prodotti freschi, deperibili o sigillati aperti per motivi igienici.
Offerte, buoni sconto, Fidelity Card e giochi promozionali indicano condizioni, durata, limiti, minimo d'ordine e canali di utilizzo.
I dati personali sono trattati secondo l'informativa privacy: ordini, assistenza clienti, newsletter e gestione account hanno finalita chiare.
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